用户资产健康度评分：量化评分VS主观判断，你选哪个？

在如今这个数据驱动的时代，越来越多的企业开始关注“用户资产健康度”，也就是用户对企业的价值和忠诚度。为了评估这一点，企业通常有两种方法：一种是用数据来打分，另一种是靠人的经验来判断。

先说说量化评分。它就像是给每个用户贴上一个分数，比如100分制，分数越高，说明用户越“健康”。这种评分方式依赖的是数据，比如用户的消费频率、金额、活跃度、投诉次数等等。系统会根据这些数据自动计算出一个分数。这种方法的好处是客观、公平、可复制，无论谁来评分，只要数据一样， token钱包官方下载最新版本结果就一样。而且，tokenim正版app下载它还能帮助企业在大量用户中快速筛选出高价值客户。

不过，量化评分也有它的局限性。比如，一个用户虽然消费不多，但可能未来潜力很大；或者一个用户虽然经常投诉，但其实是想推动企业改进服务。这时候，仅凭数据可能会“误判”这个人。

再来看主观判断。这更像是依靠员工的经验和直觉来做决定。比如销售经理觉得某个客户很有潜力，即使他的消费数据不突出，也会优先服务他。这种方法的优点是灵活、有温度、能捕捉到数据之外的信息。但缺点也很明显：不同的人可能有不同的看法，评分标准不统一，容易造成不公平。

那么问题来了，到底该选哪种方式呢？其实，两者各有优劣，最好的办法是结合使用。比如，先用量化评分初步筛选用户，再由经验丰富的员工进行人工复核，这样既保证了效率，又不会错过潜在的优质客户。

总的来说，用户资产健康度评分没有绝对的“对”或“错”，关键在于如何根据自己的业务需求来选择合适的方法。如果你追求速度和一致性，量化评分更合适；如果你希望更贴近用户、发现更多可能性，那主观判断也不容忽视。两者结合，或许才是最理想的选择。